מדיניות משלוחים והחזרות

מדיניות משלוחים, החזרות וביטול עסקה

משלוחים
עלות משלוח עד הבית הינה 35 ₪.
המשלוחים מבוצעים לאזורים שונים ברחבי ישראל באמצעות חברות שילוח חיצוניות. זמני האספקה עשויים להשתנות בהתאם ליעד המשלוח ולעומסים בחברות השילוח.
זמן אספקת המוצרים הינו עד 8 ימי עסקים, החל ממועד אישור ההזמנה באתר.
ימי עסקים הינם ימים א’–ה’, ואינם כוללים ימי שישי, שבתות, ערבי חג וחגים.
זמני האספקה הינם משוערים בלבד, וייתכנו עיכובים עקב עומסים בחברות השילוח, תנאי מזג אוויר, חגים או נסיבות אחרות שאינן בשליטת החברה.
הזמנות יישלחו לכתובת שסיפק הלקוח בעת ביצוע ההזמנה.

איסוף עצמי
ניתן לבחור באפשרות איסוף עצמי ללא עלות.
זמן הכנת ההזמנה לאיסוף עצמי הינו עד 5 ימי עסקים.
עם סיום הכנת ההזמנה יישלח ללקוח מייל עדכון שההזמנה מוכנה לאיסוף.
האיסוף יתבצע בכתובת:
דרך המכבים 58, ראשון לציון.
שעות פעילות לאיסוף:
ימים א’–ה’ בין השעות 9:30-17:00
נקודת האיסוף אינה חנות אלא נקודת איסוף בלבד.

מדיניות ביטול עסקה והחזרות

מדיניות ביטול עסקה והחזרת מוצרים תתבצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ״א-1981.
לקוח רשאי לבטל עסקה בהתאם לתנאי החוק, ובכפוף לתנאים המפורטים להלן.

ביטול הזמנה לפני משלוח המוצר
במקרה של ביטול הזמנה לאחר ביצועה באתר אך טרם נשלח המוצר ללקוח, תחויב העסקה בדמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.
החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, תוך מספר ימי עסקים ממועד אישור הביטול.

החזרת מוצר וביטול עסקה לאחר קבלת המוצר
ניתן לבטל עסקה ולהחזיר מוצר בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
החזרת המוצר תתאפשר בתנאים הבאים:

• המוצר יוחזר באריזתו המקורית.
• המוצר לא נעשה בו שימוש.
• המוצר יוחזר במצב חדש ושלם.

החזרת המוצר תתבצע לכתובת החברה:
דרך המכבים 58, ראשון לציון.
הלקוח מתבקש לצרף בעת ההחזרה את שמו המלא, פרטי התקשרות ומספר ההזמנה.

דמי ביטול
במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק.

עלות משלוח במקרה של החזרה
במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר, עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח.
במקרה של מוצר פגום, מוצר שבור או טעות בהזמנה מצד החברה – החברה תישא בעלות משלוח ההחזרה.

מוצרים בעבודת יד ובהזמנה אישית
חלק מהמוצרים באתר מיוצרים בעבודת יד ולעיתים לפי הזמנה אישית או בהתאמה מיוחדת.
בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, לא ניתן לבטל עסקה או להחזיר מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית ללקוח, לרבות מוצרים בעיצוב ייחודי, התאמות מיוחדות, בחירת צבעים מיוחדים או כל שינוי שנעשה לבקשת הלקוח.

סטיות טבעיות במוצרים בעבודת יד
המוצרים באתר מיוצרים בעבודת יד, ולכן ייתכנו הבדלים קלים בגוון, בטקסטורה, במידות או בגימור ביחס לתמונות המוצגות באתר.
הבדלים אלו הם חלק מאופיו הייחודי של מוצר בעבודת יד ואינם נחשבים כפגם במוצר.

תמונות להמחשה בלבד
התמונות המוצגות באתר הן לצורכי המחשה בלבד.
ייתכנו הבדלים קלים בין המוצר כפי שמופיע בתמונה לבין המוצר בפועל.

מוצר פגום או שבור
במקרה שהמוצר הגיע פגום או שבור, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות תוך 24 שעות מרגע קבלת המשלוח, בצירוף תמונה של המוצר ושל האריזה.
לאחר בדיקה, החברה תפעל להחלפת המוצר או לזיכוי בהתאם לשיקול דעתה.

שימוש במוצרים
המוצרים באתר, ובפרט מוצרי נרות, מיועדים לשימוש בהתאם להוראות הבטיחות בלבד.
החברה אינה אחראית לנזק שייגרם כתוצאה משימוש לא נכון במוצר.

שירות לקוחות
לכל שאלה או פנייה ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות:

ואטסאפ: 050-2629844
דוא״ל: [email protected]